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Support und Fehler melden
Fehler und technische Probleme melden Sie über den Bereich Support & Feedback im ConnectCloud Portal. Das Portal führt Sie in drei Schritten durch die Meldung:
- Kontakt und betroffenen Service auswählen
- Fehler beschreiben
- Anhänge hinzufügen und Ticket absenden
Supportportal öffnen
- Öffnen Sie das ConnectCloud Portal.
- Melden Sie sich mit Ihrem ConnectCloud-Benutzerkonto an.
- Wählen Sie links unten Support & Feedback.
1. Kontakt auswählen
Prüfen Sie die aus Ihrem Benutzerkonto übernommenen Angaben:
- Ansprechpartner
- E-Mail-Adresse
- optional: Telefonnummer
Wählen Sie anschließend:
- den tatsächlich betroffenen Service / Bereich und
- eine zum Problem passende Priorität.
Klicken Sie auf Weiter.
2. Fehler beschreiben
Füllen Sie die Felder möglichst vollständig aus:
| Feld im Portal | Was sollten Sie eintragen? |
|---|---|
| Zeitpunkt des Fehlers | Datum und möglichst genaue Uhrzeit des Fehlers |
| Beobachtetes Verhalten | Was ist tatsächlich passiert? Nennen Sie auch Hinweise oder Fehlermeldungen. |
| Erwartetes Verhalten | Was hätte stattdessen passieren sollen? |
| Schritte zur Reproduktion | Welche Schritte führen zu dem Problem? |
| Weitere Details | Ergänzende Angaben, zum Beispiel Belegnummer, betroffener Datensatz oder vorausgegangene Änderungen |
Beschreiben Sie das Problem so, dass eine andere Person den Ablauf nachvollziehen kann. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
3. Anhänge hinzufügen und Ticket absenden
Laden Sie alle für die Analyse hilfreichen Dateien hoch, sofern Sie diese weitergeben dürfen. Dazu gehören beispielsweise:
- Screenshots der Meldung und der betroffenen Maske
- betroffene Originaldatei
- zugehörige Protokoll- oder JSON-Datei
- weitere Dokumente, mit denen sich das Problem nachvollziehen lässt
Prüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie das Ticket über Fehler melden ab.
Hinweise für eine schnelle Bearbeitung
- Erstellen Sie pro Problem ein eigenes Ticket.
- Geben Sie konkrete Nummern und Zeitpunkte an.
- Beschreiben Sie die letzten Schritte vor dem Fehler in der richtigen Reihenfolge.
- Entfernen oder schwärzen Sie nicht benötigte personenbezogene beziehungsweise vertrauliche Daten aus Screenshots und Anhängen.
- Bewahren Sie die Ticketreferenz für Rückfragen auf.